ITTO-10-利害關係人

10-1 辨識利害關係人 - 找出有多厲害, 關心什麼

1. 系統化蒐集並分析量化與質化的資訊，以辨識利益、期望、影響、重要性層級

2. 利害關係者登錄表 (Stakeholder Register)

(1) 資訊識別: 姓名、職位、所在地、專案中角色、聯絡資訊..等

(2) 資訊評估: 重要需求、主要期望、對專案潛在影響、生命週期中有最大利益的階段..等

(3) 利害關係者分類: 內部/ 外部，支持者/ 中立者/ 抗拒者..等

Input (4):

專案章程	有利害關係人的清單	1-1 發展專案章程
採購文件	專案若來自合約:客戶是重要的利害關係者 專案外包:廠商 是重要利害關係者 採購文件à辨識利害關係者的重要文件	9-2 採購文件
企業環境因素	組織文化跟架構
組織流程資產	過去的經驗,人事資料

TT (3):   

利害關係人分析	辨識, 排序(分級)*,評估反應(以供策略)
專家判斷	有誰
會議	Profile analysis meeting (人事資料分析會議)  ,

*權力/利益網格(Power/Interest grid) , 影響力(Infulence grid), 衝擊(Impact grid) , 特點模式)Salience model)

Output (1):

利害關係人登錄表

10-2 規劃利害關係人管理 : 擬定博暖的策略, 頻率和力度

Input (4):

專案管理計劃書	包含溝通,變更,人資	1-2 發展專案管理計劃書
利害關係人登錄表		10-1 辨識利害關係人
企業環境因素	組織文化,組織結構,政治因素
組織流程資產	對應的歷史資料

TT (3):   

專家判斷	判斷涉入的程度
會議
分析技術	Srakeholders engagement assessment matrix 欲其參與評量矩陣

Output (4):

利害關係人管理計劃書	含管理策略,力度跟頻率
專案文件更新

10-3 管理利害關係人參與 :  執行,搏暖

執行計劃及滿足利害關係人需求+提昇正向支持及減少阻力

Input (4):

利害關係人管理計劃書		10-2 規劃利關管理
溝通管理計劃書	要知道和sh溝通的方法, Escalation process(逐級報告)	7-1 規劃溝通管理
變更紀錄	要讓sh知道變更什麼	1-5 實施整合變更控制
組織流程資產

TT (3):   專家會系統

溝通方法
人際關係技巧	建立信任
管理技術	使保持和諧並完成

Output (5):

議題紀錄	風險和人 => 風險管理, 控制溝通, 管理專案團隊, 控制利關參與
變更申請	因應和sh的互相而做的變更 (矯正性)
專案管理計劃書更新
專案文件更新
組織流程資產更新

10-4 控制利害關係人參與 : 根據參與度 調整策略

監控與利害關係人的關係 + 調整管理策略與計劃

Input (4):

專案管理計劃書	主要是溝通管理計劃
議題紀錄	指定負責人解決	10-3 管理利害關係人參與
工作績效資料(Data)	有七個,範時成品,缺,變,KPI
專案文件

TT (3):   專家會系統

專家判斷
會議
資訊管理系統

Output (5):

工作績效資訊(Information)	基準-實際值=衡量值
變更申請	由績效資訊指標預防性的變更
專案管理計劃書更新
專案文件更新
組織流程資產更新